文/圖 羊城晚報全媒體記者王楠 通訊員 林曉靜

“像我這樣一直在付出的人有很多，拿了獎?wù)轮蟾龊米陨?！”?dāng)羊城晚報全媒體記者向廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者、珠海同輝家庭服務(wù)有限公司培訓(xùn)講師江花道喜時，她謙虛地回應(yīng)。

談經(jīng)歷：一次探親，讓她與家政行業(yè)結(jié)緣

從學(xué)校畢業(yè)后，江花成了一名計算機(jī)老師。2007年的一次探親，改變了她的職業(yè)生涯。

“當(dāng)時，父母都在珠海從事家政工作。有一次，我到珠?？赐改笗r發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)既能幫助很多姐妹找到工作，還可以幫助雇主解決繁瑣的家務(wù)事，我對它產(chǎn)生了興趣?！彪S后，江花便進(jìn)入了珠海同輝家庭服務(wù)有限公司，成為一名家政顧問。

廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者、珠海同輝家庭服務(wù)有限公司培訓(xùn)講師江花

“家政顧問主要的工作，就是將雇主和阿姨進(jìn)行匹配。由于當(dāng)時大多數(shù)阿姨沒有經(jīng)過多少培訓(xùn)，所以并不特別專業(yè)，雇主的需求很難達(dá)到?！苯ǜ嬖V記者，“當(dāng)時最主要的矛盾是：大部分雇主總覺得阿姨沒做好，阿姨又覺得自己盡力了。”

怎樣才能讓阿姨把專業(yè)帶到家庭？怎樣才能架起雇主與阿姨之間溝通的橋梁……這是作為家政顧問的江花一直在思考的問題。

成為家政顧問一年后，江花便有了上戶進(jìn)行家政服務(wù)的想法?！拔矣X得，只有走進(jìn)一線之后，才能夠真正地、更深入地去了解這個行業(yè)?！?/span>

2008年開始，江花先后從事過月嫂、育嬰師、催乳師、小兒推拿師、產(chǎn)后恢復(fù)師、養(yǎng)老護(hù)理員等工作。此前家政顧問的工作經(jīng)歷，讓江花對于雇主的需求更加了解。

在上戶進(jìn)行家政服務(wù)的過程中，江花時常耐心地與雇主進(jìn)行溝通，如果雇主覺得好的服務(wù)，江花都會用本子一一記錄下來。多年的上戶經(jīng)歷，讓江花逐漸形成了一套具有實操性、系統(tǒng)性的家政服務(wù)理論。

憑借著出色的實操能力，2013年起，江花正式成為一名家政培訓(xùn)師。

談變化：工種更多樣，從業(yè)人員學(xué)歷越來越高

“2007年，家政從業(yè)人員的普遍學(xué)歷比較低，年齡也偏大，工種也有局限。然而，近兩年就不一樣了，高學(xué)歷的人越來越多了，甚至還有研究生加入，新型工種的家政人員也越來越多！”作為家政行業(yè)發(fā)展的親歷者和見證者，江花談及入行以來家政行業(yè)發(fā)生的巨大變化時，感慨萬分。

家政行業(yè)是社會上不可或缺的重要行業(yè)，它直接影響到許多家庭的幸福指數(shù)。2019年8月22日，廣東“南粵家政”工程啟動，全省家政服務(wù)類培訓(xùn)的力度也不斷加大。

作為家政培訓(xùn)師，江花認(rèn)為，系統(tǒng)培訓(xùn)對家政從業(yè)人員有很大幫助。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，家政人員的職業(yè)技能將更加趨近標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化，服務(wù)意識也大大增強(qiáng)。

在日常培訓(xùn)教學(xué)過程中，江花非常注重言傳身教，每一個細(xì)節(jié)都不放過?！盁o論是站立行走，我都非常注意。因為如果我的站姿、坐姿不優(yōu)雅，那么我的學(xué)員在雇主家里服務(wù)的時候，也不會注重禮儀禮節(jié)?！?/span>

“現(xiàn)在，不少行業(yè)都有被機(jī)器人取代的可能，但唯獨家政行業(yè)不可取代，因為這份職業(yè)必須要帶著熱氣騰騰的愛去工作?！睂τ诩艺袠I(yè)的未來，江花充滿信心。(更多新聞資訊，請關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報羊城派

責(zé)編 | 鄭宗敏

審簽|樊美玲

實習(xí)生|方佳慧